​オンラインケースコンサルテーションの入室時のトラブルについて

 

テストボタンを押してみてレベルが動いていたらスピーカーに問題ありません。

​クリックしてオーディオ設定を選択します。

1. 音声が聞こえない

1)スピーカーはオフになっていませんか?

 Zoomの画面メニュー下のマイクのアイコンからオーディオ設定を選択してスピーカーがうまく動いているかをチェックしてください。

 ​2)オーディオ参加になっていますか? 

Zoomの画面メニュー下の一番左のアイコンはマイクマークになっていますか?左のアイコンがマイクになっていない場合はオーディオ参加ができておらず音声が聞こえない状態です。

​①オーディオ参加ができている状態:一番左がマイクマークになっている

​②オーディオに参加していない状態:一番左がイヤフォンマークになっている(音声が聞こえません!)

​オーディオに参加ボタンを押して、「コンピューターオーディオに参加する」を選択してください。

​オーディオに参加ボタンを押して、「コンピューターオーディオに参加する」を選択

​3)イヤフォンの接続不良

イヤフォンを一度抜いて挿し直してください。

4)その他の方法

・パソコンの音量設定が小さくて聞こえない場合があります。

・一度Zoomを退室して再度入室しなおすことやzoomアプリを終了して再度立ち上げることで解決される場合があるようです。

・パソコンの再起動をすることで問題が解決される場合もあるようです。

・それでも解決しない場合、パソコンアプリをお使いの方は、スマートフォンなど別のアプリで入室してみてください。

2. 映像が映らない

1)Zoomのビデオは開始されていますか?

 Zoomの画面メニュー下のマイクのアイコンからビデオの開始をクリックしてください。

​ビデオの開始をクリック! カメラが複数ある場合は”∧”のマークから選択。ビデオ設定を選択してテストすることもできます。

 

​2)Skypeなどが干渉していませんか?

複数のアプリを起動していると、他のアプリがカメラを取り合うことがあります。SkypeやLINEなどの通話アプリを終了してください。

3)その他の方法

・パソコンの音量設定が小さくて聞こえない場合があります。

・一度Zoomを退室して再度入室しなおすことやZoomアプリを終了して再度立ち上げることで解決される場合があるようです。

・パソコンの再起動をすることで問題が解決される場合もあるようです。

・それでも解決しない場合、パソコンアプリをお使いの方は、スマートフォンなど別のアプリで入室してみてください。

3. 入室できない

1)Zoom参加登録後に送られる承認メールの確認をお願いいたします。

Zoomに登録された方にはその回のコンサルテーション週の水曜日頃に承認メールが届きます。

11月6日の登録承認メールの場合、メールの件名は​

「【ACTA】2020 Online Case Consultation Day1 (11/6)確認」となっています。

メールが見つかった方は、メールの本文内の
「PC、Mac、Linux、iOS、またはAndroidからご参加ください: ここをクリックして参加
にある、「ここをクリックして参加」をクリックしてお待ちください。

※11月6日以降はミーティングの日付をよく確認して入室してください。

2) メールの「ここをクリックして参加」からなんらかの理由で入室ができない方へ

オンラインケースコンサルテーションにZoomのIDとパスコードでご参加いただきます。

①事務局(asiancta@gmail.com)に「件名:ミーティングID希望」と本文にお名前を書いてメールをお送りください。

事務局の方で​メールを確認次第ミーティングIDパスコードをお送りいたします。

②Zoomアプリをお開きください。
アプリのメニューから「参加」のボタンを押してください。IDとパスコードを入力してご参加ください。

 

​参加をクリック!

③ミーティングID( *** **** **** )と、ご自身のお名前を入力してください。(名前がイニシャル等ニックネームになっている方は、申し込み時のお名前を入力してください。名前の変更方法がわからない場合は入室後にご説明いたしますのでそのままお入りください。)参加ボタンを押すと、パスコードを入力する画面になりますので、パスコード(パスワード):******* を入力してしばらくお待ちください。

④IDを直接入力する方法で入ることができない場合は招待メールを再送信いたしますので、メールにてお知らせください。

3)メールの「参加をクリック」のURLが無効になっており入室できない方へ(2020.11.13追記)

メーラーの設定や迷惑メールフォルダに振り分けられたことによって入室のためのURLが無効になるケースがあるようです。

①別のメールアドレスで再登録する

gmailなどのフリーアドレスで登録される場合は比較的問題ないようです。別のアドレスで登録される場合は事務局に登録後、メールでお知らせください。登録URLがわからない方は事務局までご連絡ください。

②別のメールアドレスをお持ちでない方

オンラインケースコンサルテーションにZoomのIDとパスコードでご参加いただきます。

①事務局(asiancta@gmail.com)に「件名:ミーティングID希望」と本文にお名前を書いてメールをお送りください。

 

4. チャットができない

1)チャットの方法 

Zoom画面の下記のメニューにあるチャットボタンを押します​。

➡︎質問内容を入力します(複数ある方は箇条書きにしてください) 

➡︎宛先は「皆様(全員)」と「ホスト」宛になっていますが、質問がある方は「ホスト宛」にして送信する。 

チャット機能は「今からチャットで質問を募集します」とアナウンスがあったとき以外は使用できない設定になっていますのでご了承ください。(スタッフからのご連絡で使用することがあります) 

ACTA Asian-Pacific Center for Therapeutic Assessment since 2014

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